AI Generatif Bukan Ancaman, Melainkan Mitra Kerja Tingkatkan Efisiensi Bisnis
PERUSAHAAN diminta tidak merasa terancam dengan perkembangan kecerdasan buatan generatif (AI generatif). Paul Chen, Kepala Arsitek Solusi untuk kawasan ASEAN di Amazon Internet Carrier (Bahasa Indonesia: AWS), menegaskan bahwa AI generatif bukanlah pengganti manusia, melainkan mitra kerja yang dapat meningkatkan efisiensi dan membuka peluang baru bagi bisnis.
“AI generatif tidak akan menggantikan pekerjaan manusia, melainkan akan mengubah cara kita bekerja,” ujarnya dalam wawancara ekslusif kepada Media Indonesia, Selasa (27/8) di Jakarta.
Kepala Arsitek Solusi AWS untuk ASEAN itu mengatakan AI generatif dirancang untuk menangani tugas-tugas yang bersifat rutin dan berulang. Misalnya, AI ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis atau mengategorikan knowledge dengan cepat.
Baca juga: Artificial Intelligence, Tantangan atau Peluang?
Dengan begitu, manusia bisa fokus pada pekerjaan yang memerlukan kreativitas dan pemikiran kritis, seperti merancang strategi bisnis atau menangani masalah yang kompleks.
Paul memberikan contoh konkret bagaimana AI generatif dapat meningkatkan kinerja agen pusat kontak. “Sebelumnya, agen pusat kontak harus mencari informasi dari berbagai sistem untuk memberikan jawaban kepada pelanggan. Sekarang, dengan bantuan AI, mereka dapat dengan cepat menemukan jawaban yang relevan dan memberikan pelayanan yang lebih baik,” jelasnya.
Ini tidak hanya membuat proses kerja lebih efisien, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.
Baca juga: Kecerdasan Buatan dalam Pemindai Otak Mampu Prediksi Risiko Demensia
Fokus pada Solusi, Bukan Teknologi
Paul juga menekankan pentingnya memahami bagaimana AI generatif bisa menjadi solusi untuk masalah bisnis yang spesifik. “Jangan hanya melihat AI generatif sebagai teknologi canggih. Pertimbangkan bagaimana teknologi ini bisa membantu Anda mengatasi tantangan bisnis dan mencapai tujuan perusahaan,” katanya.
Paul menyarankan agar perusahaan mencari kasus penggunaan yang jelas dan relevan dengan kebutuhan mereka, daripada sekadar berusaha mengintegrasikan teknologi baru tanpa tujuan yang jelas.
AWS menyediakan berbagai layanan dan alat untuk mendukung perusahaan dalam adopsi AI generatif. Dari platform pengembangan yang mudah digunakan hingga fashion AI yang sudah terlatih, AWS menawarkan dukungan lengkap untuk membantu perusahaan memanfaatkan teknologi ini dengan maksimal.
Baca juga: AI Membantu Identifikasi Autisme pada Balita dengan Akurasi 80%
Tantangan dan Peluang
Paul mengakui penerapan AI generatif tidak tanpa tantangan. Mengacu pada survei terbaru dari AIHUB, 88% perusahaan telah mengadopsi AI dalam berbagai kapasitas, namun banyak yang masih menghadapi berbagai tantangan signifikan.
Hambatan utama yang diidentifikasi termasuk kekhawatiran mengenai keamanan knowledge dan risiko peraturan, yang dialami oleh 74% responden.
Selain itu, kurangnya pelatihan dan talenta yang sesuai menjadi masalah bagi 38% perusahaan, sementara 26% lainnya mengeluhkan biaya alat AI yang terlalu mahal. “Masa depan AI generatif sangat menjanjikan,” ujarnya.
“Teknologi ini akan terus berkembang dan membuka peluang bisnis baru. Perusahaan yang cepat beradaptasi dan memanfaatkan AI generatif dengan cara yang inovatif akan menjadi pemenang di generation virtual ini,” tambahnya.
Ia juga mengatakan adopsi AI generatif harus dilakukan dengan pertimbangan matang dan strategi yang jelas. Perusahaan perlu mengidentifikasi house yang paling membutuhkan bantuan teknologi ini dan memastikan bahwa penerapannya selaras dengan tujuan jangka panjang mereka. Dengan pendekatan yang tepat, tantangan-tantangan ini dapat diatasi dan manfaat dari AI generatif dapat dimaksimalkan. (Z-3)